సపోర్ట్ మరియు ట్రబుల్షూటింగ్
సపోర్ట్ అభ్యర్థనలను సిద్ధం చేయండి, ఆడిట్ చేయబడిన సపోర్ట్ యాక్సెస్ను అనుమతించండి, అటాచ్మెంట్లను నిర్వహించండి, సాధారణ సమస్యలను పరిష్కరించండి, మరియు డెమో లేదా పైలట్ మార్గాలను ఉపయోగించండి.
స్పష్టమైన సందర్భం పంపినప్పుడు సపోర్ట్ వేగంగా పని చేస్తుంది: ఏ బ్రాంచ్, ఏ మాడ్యూల్, ఏ ఆర్డర్ లేదా టేబుల్, మీరు ఏమి ఆశించారు, మరియు నిజంగా ఏమి జరిగింది.
ఈ పేజీ సాధారణ పరిష్కారాలను మీరే చేయడానికి మరియు ఇంకా సహాయం కావాలంటే మంచి టికెట్ సిద్ధం చేయడానికి సహాయపడుతుంది.
సపోర్ట్ను సంప్రదించే ముందు
ఇవి సేకరించండి:
| అంశం | ఉదాహరణ |
|---|---|
| సంస్థ పేరు | "Spice Route Café" |
| బ్రాంచ్ | ప్రధాన బ్రాంచ్ vs మాల్ ఔట్లెట్ |
| మీ పాత్ర | యజమాని, స్టాఫ్, అడ్మిన్ |
| మాడ్యూల్ | Billing, KDS, POS, QR |
| ఆర్డర్ / టేబుల్ ID | వర్తిస్తే |
| జరిగిన సమయం | లాగ్లు కనుగొనడంలో సహాయపడుతుంది |
| ఇటీవలి మార్పులు | కొత్త మెనూ దిగుమతి, ప్లాన్ మార్పు, కొత్త స్టాఫ్ |
ఇవి కూడా చూడండి:
- ప్లాన్ మరియు feature catalog — మాడ్యూల్ ఆన్ అవ్వాల్సిందా?
- sales workflow mode — POS only vs Combined?
- ఆపరేషనల్ షిఫ్ట్ — రక్షిత చర్యలకు తెరిచి ఉందా?
- చెల్లింపు ప్రొవైడర్ — Razorpay డాష్బోర్డ్ స్థితి vs Zesty
- డివైస్ పరిధి — ఒక ఫోన్ vs మొత్తం బ్రాంచ్ డౌన్?
డెమో వర్క్స్పేస్లు
ఒక గంట డెమో అన్వేషణ కోసం కృత్రిమ రెస్టారెంట్ను సృష్టిస్తుంది.
| లక్షణం | వివరం |
|---|---|
| వ్యవధి | ఒక గంట తర్వాత స్వయంచాలకంగా తొలగిస్తుంది |
| డేటా | నకిలీ మెనూ మరియు ఆర్డర్లు |
| పరిమితులు | బాహ్య బిల్లింగ్, ఆహ్వానాలు, కొన్ని బ్రాంచ్ అడ్మిన్లను నిరోధిస్తుంది |
| ఉపయోగ కేసు | సైన్అప్ ముందు ఉత్పత్తిని క్లిక్ చేసి చూడండి |
సైన్-ఇన్ విఫలమైతే లేదా సెషన్ గడువు ముగిసితే, మార్కెటింగ్ సైట్ నుంచి తాజా డెమో ప్రారంభించండి. నిజమైన మెనూ లేదా చెల్లింపు కాన్ఫిగరేషన్ కోసం డెమో ఉపయోగించకండి.
పైలట్ ప్రోగ్రామ్
సహాయంతో ఆన్బోర్డింగ్ కోసం, పైలట్ ప్రోగ్రామ్ ద్వారా దరఖాస్తు చేయండి.
పైలట్లలో సాధారణంగా ఇవి ఉంటాయి:
- మెనూ దిగుమతి సహాయం
- వంటగది మరియు Billing కాన్ఫిగరేషన్
- Zesty బృందంతో మొదటి షిఫ్ట్ మార్గదర్శకత్వం
పైలట్లు స్వయం-సేవ సాండ్బాక్స్ కావు—లైవ్కి వెళ్లాలనుకునే రెస్టారెంట్ల కోసం.
సపోర్ట్ టికెట్లు (యాప్లో)
అర్హత ఉన్న వినియోగదారులు యాప్ నుంచి టికెట్లు సృష్టిస్తారు.
మంచి టికెట్ రాయండి
- విషయం — ఒక పంక్తి సారాంశం ("Billing క్యూ ఖాళీ కానీ టేబుల్ చెల్లించలేదు")
- దశలు — మీరు ఏమి క్లిక్ చేశారు, క్రమంలో
- ఆశించినది — ఏమి జరగాల్సింది
- నిజమైనది — లోపం సందేశం లేదా తప్పు స్క్రీన్
- అటాచ్మెంట్లు — స్క్రీన్షాట్ లేదా ఎగుమతి (పాస్వర్డ్లు లేవు, పూర్తి కార్డ్ నంబర్లు లేవు)
సురక్షిత అటాచ్మెంట్లు
- సంబంధిత UIకు స్క్రీన్షాట్లను క్రాప్ చేయండి
- అవసరం లేకపోతే కస్టమర్ ఫోన్ నంబర్లను దాచండి
.envలేదా ఆధార ఫైల్లను అప్లోడ్ చేయకండి
సపోర్ట్ యాక్సెస్
అడ్మిన్లు టికెట్కు కట్టుబడి ఉన్న సపోర్ట్ యాక్సెస్ను అనుమతించవచ్చు.
నియమాలు:
- సమస్య సక్రియంగా ఉన్నప్పుడు మాత్రమే అనుమతించండి
- టికెట్లో కారణం పేర్కొనండి
- పరిష్కారం తర్వాత యాక్సెస్ సమీక్షించండి
- టికెట్ మూసివేస్తే రద్దు చేయండి
సపోర్ట్ యాక్సెస్ ఆడిట్ చేయబడుతుంది.
ట్రబుల్షూటింగ్ గైడ్
మాడ్యూల్ లేదా మెనూ అంశం లేకపోవడం
- Settings → Features చూడండి (యజమాని)
- బ్రాంచ్ ఫీచర్ override చూడండి
- sales workflow mode చూడండి
- స్టాఫ్ పాత్ర అనుమతులు చూడండి
- ప్లాన్ మార్పు తర్వాత సైన్ అవుట్ మరియు ఇన్ చేయండి
షిఫ్ట్ గేట్ చర్యలను నిరోధిస్తోంది
"shift not open" వంటి సందేశం:
- హెడర్ నియంత్రణ నుంచి షిఫ్ట్ తెరవండి
- సరైన బ్రాంచ్ నిర్ధారించండి
- అత్యవసరాల కోసం మాత్రమే మేనేజర్ బైపాస్ సమీక్షిస్తారు
గైడ్: Operational shift
QR / తప్పు టేబుల్ ఆర్డర్
- ప్రతి టేబుల్కు ప్రత్యేక QR నిర్ధారించండి
- QR పాడైతే లేదా మార్పిడి అయితే మళ్లీ ముద్రించండి
- టేబుల్ రికార్డ్ భౌతిక టేబుల్ నంబర్కు సరిపోతుందో చూడండి
కస్టమర్ QR మెనూలో అంశం లేకపోవడం
- అంశం లభ్యం ఉందా?
- వర్గం సక్రియం ఉందా?
- బ్రాంచ్ override అంశాన్ని దాచుతోందా?
- కస్టమర్ వైపు ఆహార రకం ఫిల్టర్?
చెల్లింపు అసమానత
- ప్రొవైడర్ డాష్బోర్డ్ తెరవండి (Razorpay, మొదలైనవి)
- చెల్లింపు IDని Zesty చెల్లింపు వరుసతో సరిపోల్చండి
- స్థితి పెండింగ్లో ఉన్నప్పుడు రెండుసార్లు ఛార్జ్ చేయకండి
- మేనేజర్ నిర్ధారించిన తర్వాత మాత్రమే రిఫండ్
స్టాఫ్ బ్రాంచ్ను యాక్సెస్ చేయలేరు
- స్టాఫ్ రికార్డ్లో బ్రాంచ్ అసైన్మెంట్
- బ్రాంచ్ సక్రియ స్థితి
- పాత్ర అనుమతులలో మాడ్యూల్ ఉంది
- వినియోగదారు సరైన సంస్థలో సైన్ ఇన్ అయ్యారు
మొబైల్ లేఆవుట్ గందరగోళం
- Easy vs Standard ఇంటర్ఫేస్ ప్రాధాన్యత
- Solo Run vs Shared Crew సంస్థ సెట్టింగ్
- సరైన మోడ్ కోసం శిక్షణ స్క్రీన్షాట్లతో పోల్చండి
గైడ్లు: Easy and Standard, Solo Run and Shared Crew
న్యూస్లెటర్ లేదా మార్కెటింగ్ సంప్రదింపు
పబ్లిక్ ఫారమ్లు మరియు న్యూస్లెటర్ సైన్అప్లకు వేరు సమ్మతి నియమాలు ఉంటాయి. బల్క్ పంపిన ముందు గ్రహీత చిరునామా మరియు ఆప్ట్-ఇన్ నిర్ధారించండి.
కస్టమర్ ప్రచారాలు: Customers overview
డెమో లేదా పైలట్ లాగిన్ సమస్యలు
- డెమో గడువు ముగిసింది → కొత్త డెమో సెషన్
- పైలట్ → మీ పైలట్ కోఆర్డినేటర్ను సంప్రదించండి, సాధారణ సపోర్ట్ మాత్రమే కాదు
ఎస్కలేషన్ సంప్రదింపులు
పబ్లిక్ వాక్థ్రూ, ఉత్పత్తి ప్రశ్నలు, లేదా గోప్యతా అభ్యర్థనల కోసం:
ఇమెయిల్: support@zesty.id
విషయ పంక్తిలో సంస్థ పేరు మరియు బ్రాంచ్ చేర్చండి.
సపోర్ట్ వెంటనే చేయలేనివి
- మీ చట్టపరమైన పన్ను దాఖలు మార్చడం
- చెల్లింపు-ప్రొవైడర్ సెటిల్మెంట్ కాలపరిమితులను ఓవర్రైడ్ చేయడం
- గడువు ముగిసిన తర్వాత తొలగించిన డెమో డేటాను తిరిగి పొందడం
- బిల్లింగ్ మార్పు లేకుండా ప్లాన్-లాక్ చేసిన మాడ్యూల్లను ప్రారంభించడం