కస్టమర్లు, లాయల్టీ, అభిప్రాయం మరియు ప్రచారాలు

కస్టమర్ రికార్డ్‌లు, లాయల్టీ పాయింట్లు, అభిప్రాయం అంతర్దృష్టులు మరియు WhatsApp ప్రచార వర్క్‌ఫ్లోలను బాధ్యతాయుతంగా నిర్వహించండి.

కస్టమర్ సాధనాలు పునరావృత అతిథులను గుర్తించడం, లాయల్టీకి బహుమతి ఇవ్వడం, అభిప్రాయం నుంచి నేర్చుకోవడం మరియు WhatsApp ద్వారా సంప్రదించడంలో సహాయపడతాయి—మీకు సరైన సమ్మతి మరియు సంప్రదించడానికి చట్టబద్ధమైన కారణం ఉన్నప్పుడు.

రెస్టారెంట్ కమ్యూనికేషన్ అనుపాలనకు బాధ్యత వహిస్తుంది. Zesty సాధనాలను అందిస్తుంది; కస్టమర్ సంబంధం మీదే.

కస్టమర్ రికార్డ్‌లు

గుర్తింపు ఎలా పని చేస్తుంది

కస్టమర్లు మీ సంస్థ లోపల ఫోన్ నంబర్ ద్వారా గుర్తించబడతారు
మరొక రెస్టారెంట్ Zesty సంస్థలో అదే ఫోన్ వేరు రికార్డ్—డేటా కలిసిపోదు
ఫోన్ సంగ్రహించినప్పుడు ఆర్డర్లు, సందర్శనలు, లాయల్టీ మరియు అభిప్రాయం కస్టమర్ రికార్డ్‌కు లింక్ అవుతాయి

ఏమి నిల్వ చేయాలి

ఆపరేషన్స్ కోసం ఉపయోగకరం:

పేరు మరియు ఫోన్
సందర్శన ఫ్రీక్వెన్సీ మరియు ఆర్డర్ చరిత్ర
లాయల్టీ బ్యాలెన్స్
చిన్న సర్వీస్ నోట్స్ ("తక్కువ మసాలా ఇష్టపడతారు")

సర్వీస్‌కు అవసరం లేని సున్నితమైన వ్యక్తిగత డేటా (ప్రభుత్వ IDలు, ఆరోగ్య రికార్డ్‌లు మొదలైనవి) నిల్వ చేయకండి.

ఫోన్ ఎప్పుడు సంగ్రహించబడుతుంది

స్టాఫ్ కొత్త ఆర్డర్ లేదా Billing
QR ఆర్డరింగ్ (కస్టమర్ ఫోన్ నమోదు చేసినప్పుడు)
POS ఐచ్ఛిక పేరు/ఫోన్
మార్కెట్‌ప్లేస్ ఆర్డర్లు (ప్రొవైడర్-ఆధారిత)

పూర్తి ఫోన్ సంగ్రహణ = మంచి చరిత్ర—కానీ ఐచ్ఛికమైన చోట కస్టమర్ ఎంపికను గౌరవించండి.

లాయల్టీ పాయింట్లు

లాయల్టీ మీ నియమాల ప్రకారం రీడీమ్ చేయగల పాయింట్లతో పునరావృత సందర్శనలకు బహుమతి ఇవ్వడానికి అనుమతిస్తుంది.

స్టాఫ్ అలవాట్లు

పాయింట్లు జోడించబడిన లేదా తొలగించబడిన కారణం రికార్డ్ చేయండి
మేనేజర్ సమీక్ష లేకుండా పెద్ద మాన్యువల్ సర్దుబాట్లను నివారించండి
రీడెంప్షన్ నియమాలను మెనూ ధరలతో సమలేఖనం చేయండి (కౌంటర్ స్టాఫ్‌కు శిక్షణ)

మేనేజర్ సమీక్ష

గమనించండి:

ఒక స్టాఫ్ ఖాతా నుంచి అసాధారణ పెరుగుదల
ఆర్డర్ సందర్భం లేకుండా సర్దుబాట్లు
Billing వద్ద వివాదాలు ("నాకు పాయింట్లు ఉన్నాయి")

యాక్సెస్ లాగ్‌లు మరియు ఆర్డర్ చరిత్ర విచారణలో సహాయపడతాయి.

అభిప్రాయం

అభిప్రాయం సర్వీస్ సందర్భంతో కలిపిన కస్టమర్ అభిప్రాయాలను సేకరిస్తుంది—తరచుగా సందర్శన లేదా ఆర్డర్ తర్వాత.

అభిప్రాయం ఎలా ఉపయోగించాలి

పునరావృత ఫిర్యాదులను గుర్తించండి (నెమ్మదిగా సర్వీస్, తప్పు ఐటెమ్, పేమెంట్ సమస్య)
శిక్షణ లేదా మెనూ సరిదిద్దుళ్లకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వండి
రిఫండ్లు లేదా పబ్లిక్ ప్రతిస్పందనలకు ముందు వివరాలు ధృవీకరించండి

అభిప్రాయం ఆపరేటింగ్ సంకేతం, స్వయంచాలక రుజువు కాదు. చర్య తీసుకునే ముందు స్టాఫ్‌తో మాట్లాడి ఆర్డర్లు తనిఖీ చేయండి.

WhatsApp ప్రచారాలు (ప్లాన్ అనుమతిస్తే)

ప్రచారాలు WhatsApp ఇంటిగ్రేషన్‌ల ద్వారా కస్టమర్ సమూహాలకు సందేశం పంపడానికి అనుమతిస్తాయి.

పంపే ముందు

ధృవీకరించండి:

తనిఖీ	ఎందుకు
సమ్మతి	కస్టమర్లు మార్కెటింగ్‌కు ఆప్ట్-ఇన్ చేశారు
ప్రేక్షకులు	సరైన విభాగం, మొత్తం పాత జాబితా కాదు
సందేశ ప్రయోజనం	ఆఫర్, గంటల మార్పు, ఈవెంట్—మోసపూరితం కాదు
ప్రొవైడర్ స్థితి	ఇంటిగ్రేషన్ ఆరోగ్యంగా ఉంది, అవసరమైతే టెంప్లేట్‌లు ఆమోదించబడ్డాయి
ఆప్ట్-అవుట్ మార్గం	మీ విధానం మరియు చట్టం ప్రకారం కస్టమర్లు సందేశాలు ఆపగలరు

పంపిన తర్వాత

డెలివరీ మరియు వైఫల్యాలను పర్యవేక్షించండి
పునఃప్రయత్న పరిమితులను గౌరవించండి—విఫలమైన నంబర్లకు అంధంగా స్పామ్ చేయకండి
అంతర్గత సమీక్ష కోసం ఏమి పంపబడింది లాగ్ చేయండి

గోప్యత మరియు అనుపాలన (సరళ భాష)

మీకు అవసరమైనది మాత్రమే సేకరించండి
మీరు వారి నంబర్‌ను ఎలా ఉపయోగిస్తారో కస్టమర్లకు చెప్పండి (గోప్యతా నోటీసు, సైనేజ్, లేదా నిబంధనలు)
ఆప్ట్-అవుట్ అభ్యర్థనలను త్వరగా గౌరవించండి
బ్లాస్ట్ ప్రచారాల కోసం ఫోన్ జాబితాలను కొనుగోలు చేయకండి లేదా Zesty లోకి స్క్రాప్ చేయకండి
స్థానిక నియమాల కోసం మీ సలహాదారును సంప్రదించండి (భారతదేశం: TRAI, DPDP, మరియు ప్లాట్‌ఫారమ్ విధానాలు)

Zesty చట్టపరమైన సలహా ఇవ్వదు.

కస్టమర్ Billing వద్ద ఫోన్ ఇస్తారు
స్టాఫ్ సందర్శన చరిత్ర మరియు లాయల్టీ బ్యాలెన్స్ చూస్తారు
మీ విధానం ప్రకారం సంపాదించిన రీడెంప్షన్ వర్తింపజేయండి

ఫిర్యాదు ఫాలో-అప్

అభిప్రాయం సమస్యను గుర్తు చేస్తుంది
మేనేజర్ ఆర్డర్ మరియు స్టాఫ్ నోట్స్ సమీక్షిస్తారు
సముచితమైతే రిఫండ్ లేదా మంచి ఇష్టం సంజ్ఞ—డాక్యుమెంటేషన్‌తో

ప్రచార బ్లాస్ట్

సమ్మతి ఫిల్టర్‌తో ప్రేక్షకులను నిర్మించండి
గడువు మరియు నిబంధనలతో స్పష్టమైన సందేశం రూపొందించండి
మేనేజర్ పంపడానికి ఆమోదిస్తారు
డెలివరీ ట్రాక్ చేయండి; ఆప్ట్-అవుట్‌లు పెరిగితే ఆపండి

సంబంధిత గైడ్లు

ఆర్డర్లు మరియు Billing — పేమెంట్ వద్ద ఫోన్ సంగ్రహించండి
స్టాఫ్ మరియు యాక్సెస్ — ప్రచార అనుమతులు
మెనూ మరియు QR — QR సంగ్రహణ మార్గాలు